Política de Devolução
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Cancelamento de Pedido
Aceitamos cancelamentos de pedidos antes do envio ou fabricação do produto. Se o seu pedido for cancelado, você receberá um reembolso integral. Não podemos cancelar um pedido se o produto já tiver sido enviado.
Devolução de Mercadorias (se aplicável)
Aceitamos devoluções de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar um reembolso em até 14 dias após o recebimento do produto.
Para ser elegível para devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar em sua embalagem original. Exigimos um recibo ou comprovante de compra para processar a devolução. Por favor, não devolva o produto comprado ao fabricante.
Será cobrada uma taxa de envio, no máximo, para cada devolução; nenhuma taxa de reabastecimento será cobrada dos consumidores pela devolução do produto.
Reembolso (se aplicável)
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail confirmando o recebimento. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se o seu reembolso for aprovado, ele será processado e o valor será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se você não recebeu o seu reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para que o reembolso seja processado.
Depois disso, entre em contato com o seu banco. Geralmente, leva um tempo para que o reembolso seja creditado na sua conta.
Se você já seguiu todos os passos acima e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail Service@virellabll.com.
Cancelamento de pedidos
Aceitamos cancelamentos de pedidos antes do envio ou fabricação do produto. Se o seu pedido for cancelado, você receberá um reembolso integral. Não podemos cancelar um pedido se o produto já tiver sido enviado.
Devoluções (quando aplicável)
Aceitamos devoluções. Os clientes têm o direito de solicitar um reembolso em até 14 dias após o recebimento do produto.
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original. Precisamos do recibo ou comprovante de compra para processar sua devolução. Por favor, não devolva o produto comprado ao fabricante.
Será cobrada uma taxa de envio, no máximo, para devoluções; não serão cobradas taxas de reabastecimento para a devolução do produto.
Reembolsos (quando aplicável)
Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento. Também informaremos se sua devolução foi aprovada ou recusada.
Se o seu reembolso for aprovado, ele será processado e o valor será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para que o reembolso seja processado.
Depois disso, entre em contato com seu banco. Geralmente, leva algum tempo para que o reembolso seja creditado em sua conta.
Se você concluiu todas as etapas acima e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail Service@virellabll.com.
Para obter assistência, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail Service@virellabll.com.
Para obter um endereço de devolução
Se o reembolso for resultado de uma decisão do consumidor, os custos de envio são de responsabilidade do consumidor. O valor exato depende do serviço de entrega escolhido.
Se o produto recebido estiver danificado ou incorreto devido a um erro nosso, o consumidor não é obrigado a arcar com os custos de envio.